|
Име на CSQ
|
CSQ, към която се нарежда на опашка на повикването.
|
|
ИД на CSQ
|
Уникален Идентификатор на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
|
|
Умения за повикването
|
Умения, които са свързани с CSQ, към който се насочва повикването.
|
|
Ниво на обслужване (сек)
|
Стойност, която се въвежда в полето ниво на обслужване когато CSQ е създадена през Unified CCX администрация. Ако нивото на обслужване промени през отчетния период, показва отчетът на старите и новите стойности за Ниво на обслужване.
|
|
Представени повиквания
|
повиквания, изпратени на агента, независимо дали е отговорил на тях.
|
|
Общо с изпълнено ниво на обслужване
|
повиквания, които са получили отговор в рамките на времето, показана в полето за Ниво на обслужване в Unified CCX администрация.
|
|
% Ниво на обслужване
|
(призовава обработват в рамките на нивото на услугата / представени призовава) х 100%
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —Приоритет 1 (Low)
|
Брой повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —% Приоритет 1
|
Процент повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —Приоритет 2
|
Брой повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —% Приоритет 2
|
Процент повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —Приоритет 3
|
Брой повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —% Приоритет 3
|
Процент повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —Приоритет 4
|
Брой повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —% Приоритет 4
|
Процент повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —Приоритет 5
|
Брой повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —% Приоритет 5
|
Процент повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —Приоритет 6
|
Брой повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —% Приоритет 6
|
Процент повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —Приоритет 7
|
Брой повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —% Приоритет 7
|
Процент повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —Приоритет 8
|
Брой повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —% Приоритет 8
|
Процент повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —Приоритет 9
|
Брой повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —% Приоритет 9
|
Процент повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —Приоритет 10 (High)
|
Брой повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
|
Брой и % на повикванията с изпълнено ниво на обслужване за всеки приоритет —% Приоритет 10
|
Процент повиквания с този приоритет, които са получили отговор в рамките на времето за Ниво на обслужване.
|
